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Warum ist die Wahl eines Discounters mit integriertem Kundendienst besser als die eines großen Supermarkts?

Wenn man eine Markenwaschmaschine 20 oder 30 % günstiger sieht als bei den großen Haushaltsgerätehändlern, ist die erste Reaktion oft Misstrauen. „Ist das Betrug?“ , „Ist es ein defektes Modell?“ , „An wen wende ich mich, wenn sie kaputt geht?“